新零售運營專家 / 高級專家
職位描述：
1. 門店銷售運營與標準化建設（核心權重）
SOP體系搭建：制定並落地門店線下運營標準作業程序，涵蓋迎賓接待、咨詢分流、業務辦理動線、投訴應急處理等全觸點，確保服務體驗高度一致。
客流與轉化運營：策劃並執行以拉新開戶、產品轉化（如理財/貸款）為目標的地推活動（如網點活動、商戶聯合活動），監控自然客流與活動獲客轉化率，對門店開戶數及AUM提升直接負責。
現場管理：負責網點每日運營秩序，包括環境維護、物料陳列、設備異常處理，確保高峰期客戶分流順暢，降低等候投訴率。
2. 銷售團隊管理與目標達成
排兵布陣：負責網點銷售人員的排班管理、在崗輔導及實戰話術演練，針對不同客群（如中老年、小微企業主）提煉針對性溝通策略。
目標拆解與激勵：將公司下達的銷售指標拆解為個人任務並定期追蹤和輔導，通過有效手段激發團隊戰鬥力，確保業績達成。
3. 新店籌建前期介入（從經營視角賦能）
選址研判：配合橫向部門，對目標新址進行實地客流測算、周邊競品分布及社區成熟度分析，從“是否有利於獲客”角度輸出選址建議報告。
功能設計需求輸出：站在一線銷售與客戶動線角度，主導提出網點內部功能區（等候區、洽談區、自助服務區、貴賓室）的佈局需求，確保開業即具備高效的銷售轉化環境。
任職要求：
經驗背景：本科及以上學歷，3年以上零售門店運營、連鎖店長或金融網點管理經驗；有銀行/證券/保險網點管理背景者優先。
核心技能：
精通線下客流分析與活動獲客，能獨立策劃並執行社區/商圈拉新活動；
具備極強的現場控場與突發事件處理能力，服務意識敏銳；
熟練使用Office進行銷售數據追蹤與復盤。
管理素養：目標感極強，善於通過激勵手段驅動一線團隊；溝通直接、務實，能承受快節奏的業績壓力。
加分項：有新店從0到1籌建（參與選址或裝修功能設計）實際項目經驗。
兼職客戶體驗服務專員
職位描述：
負責銀行網點的客戶引導、協助及銀行服務宣傳。
確保網點客戶體驗，留意設備狀態及現場情況，確保服務持續順暢；
其他銀行安排的工作。
職位要求：
掌握流利的粵語、普通話，英語聽說能力，具備良好的溝通能力和形象。
妥善處理客戶反饋與問題，尋求解決方案。
記錄客戶資訊與溝通內容，及時反饋。
有銀行相關經驗者優先。
工作時間為銀行規定時間。
工作地點：澳門銀河。
證券業務結算高級專員
職位描述：
清結算：負責證券清結算相關工作，含港股、美股、其他地區股票市場交易、基金等，包括但不限於證券賬戶及資產管理與維護工作，公司行動及其他交收相關工作；
對賬：核對客戶證券交易及持倉，包括但不限於港美股、其他地區股票市場、基金等，確保數據的準確性。
賬務處理：根據外部/內部賬務要求及會計原則進行賬務處理
協助制度建設和流程優化，以及其他上級交待的工作
職位要求：
持大學本科或以上學歷，主修金融、財務、會計、經濟或工商管理；
具備銀行證券清結算經驗，熟悉證券運作及公司行動流程；
具備證券結算、交易或客服經驗者優先；
具備流利普通話、廣東話，及良好英語溝通能力。
高級保險專員
職位描述：
通過銀行客戶資源，推廣及銷售各類保險產品（包括人壽、醫療、儲蓄、危疾等種類的保險）；
為客戶提供專業的保險需求分析及財務規劃建議；
協助客戶完成投保申請、續保及理賠等相關流程；
確保所有銷售活動符合監管要求及銀行內部合規標準；
維護現有客戶關係，並積極拓展新客戶資源。
職位要求：
澳門本地經驗，熟悉澳門本地市場，有一定的行業人脈積累；
本科或以上學歷，主修金融、經濟、市場營銷或相關領域者優先；
具備保險銷售經驗者優先，熟悉港澳地區保險產品及市場動態；
持有澳門保險中介人執照（或符合相關資格要求）；
具備較強的客戶服務意識、溝通及談判能力；
能獨立開展保險銷售工作，具備較好的團隊合作精神；
流利粵語、普通話；英文能力良好者優先。
高級企業業務專員
職位描述：
負責企業客戶開發與關係維護，推動結算賬戶開立及日常交易活躍度，持續優化客戶服務體驗；
主導如供應鏈融資等企業金融產品的營銷推廣、方案設計與執行落地，滿足企業客戶融資需求；
參與市場與行業調研，提供業務洞察與風險評估建議，協同風控部門完成信貸審核與合規管理；
收集客戶反饋與市場需求，提出賬戶及融資產品優化建議，協同產品團隊推動迭代升級；
靈活運用數字化工具與服務流程，提升業務效率與客戶滿意度；
其他銀行安排的工作。
職位要求：
本科及以上學歷，金融科技、經濟、工商管理等相關專業優先；
5年以上銀行對客服務管理經驗，熟悉銀行各項業務流程和運營規範；
掌握流利的粵語、普通話，英語聽說讀寫能力，具備優秀的溝通協調能力和問題解決能力，能及時妥善處理各類突發事件；
善於團隊協調，自驅、激情、樂觀，抗壓性強。具備較強的獨立工作能力，能夠在快速的業務變化中開展工作，並且取得結果。
證券投資客服專員
職位描述：
按公司要求進行客戶回訪和基本證券諮詢服務，解決客戶諮詢和投訴等客戶服務；維護公司不同渠道對客展示的文件和說明文案。按公司規定流程為客戶辦理開戶、交易、轉倉等線上及線下業務；
對接公司日班和夜班客服，維護客服資料文件，對客服進行必要培訓；
按照監管和公司規定，對業務進行風控和合規運營；
協助部門主管，總結測試案例並進行產品測試；優化功能和解決測試問題；
協助部門主管，完成部門制度和流程建設；
協助部門完成業務指標；
職位要求：
全日制本科以上學歷，金融或相關學科優先；有2年或以上一線客服服務專員經驗；
持有香港證監會第一、二類牌照（證券交易）者優先；
持有財富管理師（澳門）、特許金融分析師（CFA）、註冊國際投資分析師（CIIA）、註冊財務策劃師（CFP）、專業財富管理師（CFMP）、財富管理師（澳門）（ARWP Macao）、認可財富管理師（澳門）（CRWP Macao）者優先。
支付結算和卡業務運營高級專員
工作職責：
負責銀行借記卡/貸記卡相關的日常營運管理，包括申卡、製發卡、重控管理、卡管理和維護、卡交易管理、交易核對和對賬、報表處理等。
處理與銀行卡相關的爭議和拒付案件，包括代客發起申請、收集並提交證據材料、追蹤處理進度、拒付資金處理和核對。
其他支付結算產品的日常運營操作，包括但不限於賬戶、匯款、外匯兌換、信貸融資等業務的日常後台運作、核對和數據統計；
負責資金清算、結算、對賬中心各類賬務處理、對賬、差異處理、資金管理等工作；
協助制定支付結算業務相關流程，完善系統能力建設，持續優化和自動化。負責有關開發需求提交、系統功能測試、上線運行及驗證完善等；
其他銀行安排的工作
職位要求：
全日制本科或以上學歷，會計、財務管理專業優先；
5年以上金融機構運營管理、支付清算、卡業務相關工作經驗。熟悉卡組（如銀聯、Visa、Mastercard）規則，熟悉發卡、卡交易管理、拒付退款等後台運作和辦理流程；
注重細節、嚴謹負責，有較強的風險意識和合規意識；
具備良好的學習、溝通能力及推動解決問題的能力，善於團隊協調，自驅、樂觀，抗壓性強。具備較強的獨立工作能力，能夠在快速的業務變化中開展工作，並且取得結果。
擅長數據統計和分析；
網點綜合服務高級專員
工作職責：
負責銀行網點的日常營運，包括但不限於賬戶審核、現金管理、交易管理、匯款、投資理財、支付、重控管理、賬目核對、營運穩定性及客戶體驗、設備狀態監控及異常相應，確保服務持續順暢；
通過線上、線下方式為客戶提供開戶及綜合金融服務支持，解答客戶疑問，協調解決網點營運中的突發問題，處理和解決客戶投訴與反饋，聯動業產研優化客戶體驗，提升客戶滿意度；
協助制定和持續優化相關營運操作流程，規範客戶服務標準流程和指引；
持續優化系統能力，負責有關開發和優化需求提交、系統功能測試、上線運行及驗證完善等；
其他銀行安排的工作。
職位要求：
本科及以上學歷，金融科技、計算機科學、數據科學等相關專業優先；
5年以上銀行網點和對客服務管理經驗，熟悉銀行各項業務流程和運營規範；
掌握流利的粵語、普通話，英語聽說讀寫能力，具備優秀的溝通協調能力和問題解決能力，能及時妥善處理各類突發事件；
善於團隊協調，自驅、激情、樂觀，抗壓性強。具備較強的獨立工作能力，能夠在快速的業務變化中開展工作，並且取得結果。
應聘方式：
有意應聘者請將個人履歷電郵至：antbankmo-hr@antbank.mo