線下渠道運營總監
崗位職責：
1. 選址評估與渠道籌建
負責目標區域的市場調研、客流數據分析及商圈周邊環境洞察，快速判斷選址可行性並出具評估報告；
結合渠道定位，確定經營邏輯（如社區服務型、商圈旗艦型、辦公區便捷型），主導籌建期的功能佈局與資源配置。
2. 渠道設計與客戶體驗管理
圍繞銀行目標客群（如零售客戶、小微企業主等），落地渠道空間設計方案，確保動線清晰、功能分區合理；
策劃並執行線下地推活動（如開業促銷、社區路演、客戶答謝等），設計客戶到訪動線，優化等候區、業務辦理區、自助區等觸點體驗，提升客戶滿意度與轉化率。
3. 經營復盤與敏捷迭代
定期對渠道運營數據（客流量、轉化率等）進行總結復盤，識別問題與機會點；
快速調整活動方案、動線佈局及服務流程，確保經營策略動態適配市場變化與目標達成。
4. 團隊管理與目標拆解
負責渠道人員日常管理，包括排班、培訓、考核與激勵；
根據銀行總體目標，拆解為可量化、可執行的個人／小組業務指標，制定推廣計劃（如裂變拉新、重點產品衝刺等）；
做好跨部門溝通協作（如與零售部、運管部、合規部等聯動），確保資源高效對接與政策落地。
5. 客戶洞察與服務優化
深入理解客戶真實需求，從客戶視角出發，持續優化服務流程與溝通話術；
處理重點客戶投訴與突發事件，維護渠道品牌形象與客戶忠誠度。
任職要求：
大學本科及以上學歷，金融、市場營銷、工商管理、房地產評估、城市規劃等相關專業優先。
3年及以上銀行渠道管理、零售門店運營或商業地產選址相關經驗；
熟悉線下客流分析、商圈調研方法，有網點籌建或城市擴張項目經驗者優先。
具備敏銳的市場洞察力與數據分析能力，能獨立完成選址模型搭建與經營決策；
熟悉零售銀行基礎業務（如存款、理財、小微貸款等），有活動策劃與客戶體驗設計經驗；
極強的溝通協調能力與對客服務意識，善於換位思考，精準捕捉客戶痛點；
目標導向，抗壓能力強，能在快節奏下快速試錯、快速迭代；
具備團隊管理潛力，能有效激勵一線人員，營造積極向上的團隊氛圍。
兼職客戶體驗服務專員
職位描述：
負責銀行網點的客戶引導、協助及銀行服務宣傳。
確保網點客戶體驗，留意設備狀態及現場情況，確保服務持續順暢；
其他銀行安排的工作。
職位要求：
掌握流利的粵語、普通話，英語聽說能力，具備良好的溝通能力和形象。
妥善處理客戶反饋與問題，尋求解決方案。
記錄客戶資訊與溝通內容，及時反饋。
有銀行相關經驗者優先。
工作時間為銀行規定時間。
工作地點：澳門銀河。
證券業務結算高級專員
職位描述：
清結算：負責證券清結算相關工作，含港股、美股、其他地區股票市場交易、基金等，包括但不限於證券賬戶及資產管理與維護工作，公司行動及其他交收相關工作；
對賬：核對客戶證券交易及持倉，包括但不限於港美股、其他地區股票市場、基金等，確保數據的準確性。
賬務處理：根據外部/內部賬務要求及會計原則進行賬務處理
協助制度建設和流程優化，以及其他上級交待的工作
職位要求：
持大學本科或以上學歷，主修金融、財務、會計、經濟或工商管理；
具備銀行證券清結算經驗，熟悉證券運作及公司行動流程；
具備證券結算、交易或客服經驗者優先；
具備流利普通話、廣東話，及良好英語溝通能力。
高級保險專員
職位描述：
通過銀行客戶資源，推廣及銷售各類保險產品（包括人壽、醫療、儲蓄、危疾等種類的保險）；
為客戶提供專業的保險需求分析及財務規劃建議；
協助客戶完成投保申請、續保及理賠等相關流程；
確保所有銷售活動符合監管要求及銀行內部合規標準；
維護現有客戶關係，並積極拓展新客戶資源。
職位要求：
澳門本地經驗，熟悉澳門本地市場，有一定的行業人脈積累；
本科或以上學歷，主修金融、經濟、市場營銷或相關領域者優先；
具備保險銷售經驗者優先，熟悉港澳地區保險產品及市場動態；
持有澳門保險中介人執照（或符合相關資格要求）；
具備較強的客戶服務意識、溝通及談判能力；
能獨立開展保險銷售工作，具備較好的團隊合作精神；
流利粵語、普通話；英文能力良好者優先。
高級企業業務專員
職位描述：
負責企業客戶開發與關係維護，推動結算賬戶開立及日常交易活躍度，持續優化客戶服務體驗；
主導如供應鏈融資等企業金融產品的營銷推廣、方案設計與執行落地，滿足企業客戶融資需求；
參與市場與行業調研，提供業務洞察與風險評估建議，協同風控部門完成信貸審核與合規管理；
收集客戶反饋與市場需求，提出賬戶及融資產品優化建議，協同產品團隊推動迭代升級；
靈活運用數字化工具與服務流程，提升業務效率與客戶滿意度；
其他銀行安排的工作。
職位要求：
本科及以上學歷，金融科技、經濟、工商管理等相關專業優先；
5年以上銀行對客服務管理經驗，熟悉銀行各項業務流程和運營規範；
掌握流利的粵語、普通話，英語聽說讀寫能力，具備優秀的溝通協調能力和問題解決能力，能及時妥善處理各類突發事件；
善於團隊協調，自驅、激情、樂觀，抗壓性強。具備較強的獨立工作能力，能夠在快速的業務變化中開展工作，並且取得結果。
支付結算專員
職位描述：
負責銀行各類票據的處理，包括但不限於支票、本票等。前往澳門各網點收集票據，檢查票據並完成系統錄入，前往票據交換所進行票據交換和處理，確保票據業務的準確性和合規性；
管理與票據交換相關的文檔和記錄，確保信息的準確性和可追溯性；
其他支付結算產品的日常運營操作，包括但不限於賬戶、匯款、外匯兌換、信貸融資等業務的日常後台運作、核對和數據統計；
負責資金清算、結算、對賬中心各類賬務處理、對賬、差異處理、資金管理等工作；
協助票據系統和支付結算系統的優化工作，協助有關系統開發需求提交、功能測試、上線運行及驗證完善等；
其他銀行安排的工作
職位要求：
全日制本科或以上學歷，會計、財務管理專業優先；
1年以上金融機構運營管理部或財會部門相關工作經驗，具備銀行票據業務辦理、清算結算、賬務核對等實操營運經驗，熟悉金融機構支付結算業務的後台運作和辦理流程；
具備良好的學習、溝通能力及推動解決問題的能力，善於團隊協調，自驅、樂觀，抗壓性強。具備較強的獨立工作能力，能夠在快速的業務變化中開展工作，並且取得結果；
熟練操作各類辦公軟件，擅長數據統計和分析；
良好溝通技巧 (廣東話、基本英語及普通話) 及文字表達能力。
證券投資客服專員
職位描述：
按公司要求進行客戶回訪和基本證券諮詢服務，解決客戶諮詢和投訴等客戶服務；維護公司不同渠道對客展示的文件和說明文案。按公司規定流程為客戶辦理開戶、交易、轉倉等線上及線下業務；
對接公司日班和夜班客服，維護客服資料文件，對客服進行必要培訓；
按照監管和公司規定，對業務進行風控和合規運營；
協助部門主管，總結測試案例並進行產品測試；優化功能和解決測試問題；
協助部門主管，完成部門制度和流程建設；
協助部門完成業務指標；
職位要求：
全日制本科以上學歷，金融或相關學科優先；有2年或以上一線客服服務專員經驗；
持有香港證監會第一、二類牌照（證券交易）者優先；
持有財富管理師（澳門）、特許金融分析師（CFA）、註冊國際投資分析師（CIIA）、註冊財務策劃師（CFP）、專業財富管理師（CFMP）、財富管理師（澳門）（ARWP Macao）、認可財富管理師（澳門）（CRWP Macao）者優先。
支付結算和卡業務運營高級專員
工作職責：
負責銀行借記卡/貸記卡相關的日常營運管理，包括申卡、製發卡、重控管理、卡管理和維護、卡交易管理、交易核對和對賬、報表處理等。
處理與銀行卡相關的爭議和拒付案件，包括代客發起申請、收集並提交證據材料、追蹤處理進度、拒付資金處理和核對。
其他支付結算產品的日常運營操作，包括但不限於賬戶、匯款、外匯兌換、信貸融資等業務的日常後台運作、核對和數據統計；
負責資金清算、結算、對賬中心各類賬務處理、對賬、差異處理、資金管理等工作；
協助制定支付結算業務相關流程，完善系統能力建設，持續優化和自動化。負責有關開發需求提交、系統功能測試、上線運行及驗證完善等；
其他銀行安排的工作
職位要求：
全日制本科或以上學歷，會計、財務管理專業優先；
5年以上金融機構運營管理、支付清算、卡業務相關工作經驗。熟悉卡組（如銀聯、Visa、Mastercard）規則，熟悉發卡、卡交易管理、拒付退款等後台運作和辦理流程；
注重細節、嚴謹負責，有較強的風險意識和合規意識；
具備良好的學習、溝通能力及推動解決問題的能力，善於團隊協調，自驅、樂觀，抗壓性強。具備較強的獨立工作能力，能夠在快速的業務變化中開展工作，並且取得結果。
擅長數據統計和分析；
網點綜合服務高級專員
工作職責：
負責銀行網點的日常營運，包括但不限於賬戶審核、現金管理、交易管理、匯款、投資理財、支付、重控管理、賬目核對、營運穩定性及客戶體驗、設備狀態監控及異常相應，確保服務持續順暢；
通過線上、線下方式為客戶提供開戶及綜合金融服務支持，解答客戶疑問，協調解決網點營運中的突發問題，處理和解決客戶投訴與反饋，聯動業產研優化客戶體驗，提升客戶滿意度；
協助制定和持續優化相關營運操作流程，規範客戶服務標準流程和指引；
持續優化系統能力，負責有關開發和優化需求提交、系統功能測試、上線運行及驗證完善等；
其他銀行安排的工作。
職位要求：
本科及以上學歷，金融科技、計算機科學、數據科學等相關專業優先；
5年以上銀行網點和對客服務管理經驗，熟悉銀行各項業務流程和運營規範；
掌握流利的粵語、普通話，英語聽說讀寫能力，具備優秀的溝通協調能力和問題解決能力，能及時妥善處理各類突發事件；
善於團隊協調，自驅、激情、樂觀，抗壓性強。具備較強的獨立工作能力，能夠在快速的業務變化中開展工作，並且取得結果。
資金清結算級專員
工作職責：
負責企業和個人銀行賬戶資料審查、賬戶開立及階段性賬戶檢查、賬戶變更、銷戶等賬戶全生命週期管理；
負責信貸融資業務的客戶准入檢查、信貸系統操作；
通過線上、線下方式為客戶提供開戶及綜合金融服務支持，協助客戶辦理業務，洞察客戶需求，並推動落實客戶體驗和產品流程優化；
負責AI技術在客KYC場景的落地、AI知識庫運營、數據清洗和標註、AI模型訓練和優化迭代，保障智能營運的準確率和高效性；
協助制定營運操作流程與規範，推動營運平台能力建設，完成相關測試驗收；
其他銀行安排的工作。
職位要求：
本科及以上學歷，金融科技、計算機科學、數據科學等相關專業優先；
2-3年銀行業金融機構運營管理部相關工作經驗，熟悉銀行賬戶管理、貸款業務運行流程，熟悉合規反洗錢相關法律法規要求；
善於團隊協調，自驅、樂觀，抗壓性強、勇於創新。具備良好的學習、溝通及推動解決問題的能力，能夠在快速的業務變化中開展工作，並且取得結果。
良好的廣東話、普通話及英語表達能力。
銀行卡業務運營專家
工作職責：
協助銀行卡發卡流程的管理，包括申請審核、制卡發放、客戶激活等；
參與優化操作標準並確保符合澳門金管局監管要求；
策劃營銷活動（如聯名卡推廣、新客戶禮遇），結合大灣區跨境場景設計差異化發卡方案；
分析澳門及周邊市場數據，追蹤同業競品動態，提出策略調整建議；
分析發卡轉化率、客戶畫像及活躍度，設計A/B測試以提升發卡效率；
定期編制營運報告，向管理層彙報關鍵指標及業務洞察；
協調技術部門優化發卡系統功能，推動數位化流程升級；
協助處理客戶投訴與異常個案，確保符合反洗錢（AML）及個人資料保護法規。
職位要求：
本科及以上學歷，主修金融、市場營銷或數據分析相關領域優先；
5年以上銀行卡業務經驗，熟悉澳門本地發卡生態和主流卡組織的規則；
有銀行卡收單業務及大型項目管理經驗者優先；
精通數據分析工具（如：Excel/SQL，Tableau/Power BI優先），具備風險建模基礎能力；
熟悉澳門《金融體系法律制度》及跨境金融監管框架（如大灣區數據流通規範）；
具備跨部門協調能力，曾主導技術與業務端協作項目者優先；
具備抗壓性與危機處理經驗，能高效應對突發客訴與監管檢查；
精通粵語及普通話，具備優秀的英語書面溝通能力，能高效處理跨境業務相關文件。
網絡安全專員
工作職責：
負責澳門銀行安全規範制定、安全評估、安全方案設計、代碼審計、安全測試、漏洞應急響應等工作。具體工作方向包括但不限於Web應用安全、客戶端安全、主機系統安全、網絡安全、攻擊檢測與防禦、紅藍演練等；
負責澳門銀行安全攻防新技術研究和業界趨勢跟進。
職位要求：
具備5年以上網絡安全工作經驗，大型互聯網、運營商、金融行業背景優先；
具備CISSP、CCIE Security等專業資格、有安全工具、平台的開發經驗者優先；
在Web應用安全、移動APP安全、主機系統安全、網絡安全、攻擊檢測與防禦至少一方面有較深入的研究和實踐
熟悉web應用與業務的漏洞挖掘，滲透測試，代碼審計及安全解決方案；
熟悉移動OS的安全機制和移動應用的結構，掌握客戶端常見的安全漏洞以及解決方案；
熟悉app的安全測試、漏洞挖掘；或者，熟悉系統和網絡相關安全配置和加固方案，熟悉容器、虛擬化、linux內核等系統底層安全機制等；
熟悉APT攻擊、黑灰產攻擊、入侵手法，對攻擊檢測規則/模型有一定研究；
熟悉Go、Java、C、Object-C、Python中的一種或多種編程語言；
掌握整體安全框架，深入理解網絡安全，熟悉網絡虛擬化技術及網絡虛擬化安全優先；
熟悉信息系統安全等級保護相關規範、雲計算技術安全相關應用規範，有雲平台安全、合規改造經驗優先；
熟悉密碼法和各類加解密技術，有國密相關研發適配經驗優先。
信貸風控專員
工作職責：
分析個人業務或小微業務金融數據，開發和維護信貸模型，制定相應的風險管理方案或審批策略；
與業務部門密切合作，提供風險評估支持，優化決策過程；
監控風險指標，結合行業動向及時識別風險趨勢和潛在問題；
完成風險管理分析報告，匯報風險狀況和改進措施。
職位要求：
本科及以上學歷，數學、統計學、金融工程、計算機科學或相關專業；
3年以上的數據分析或風控經驗，具備金融行業背景者優先；
至少熟練一種數據分析相關軟件，如Python、SQL 、SAS等；
出色的邏輯思維能力和較强的責任心。
應聘方式：
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